Politique d’annulation des commandes
1. Introduction
La présente politique définit les conditions et la procédure de demande d’annulation des commandes effectuées sur ce site.
Cette politique concerne toutes les commandes livrées en France et respecte les dispositions prévues par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français ainsi que par la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.
2. Conditions D'annulation
Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la préparation logistique n’ait pas encore commencé.
- Si la demande est envoyée dans ce délai, un remboursement intégral sera effectué par le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.
- Après expiration du délai de 48 heures, ou lorsque la commande est déjà en préparation ou en cours d’expédition, la demande d’annulation ne pourra plus être acceptée.
- Après réception du produit, le client peut effectuer une demande de retour conformément à la procédure de retour indiquée sur ce site.
3. Procédure D'annulation
Pour demander une annulation, le client doit contacter le service clientèle du magasin par courrier électronique.
La demande doit contenir les informations suivantes :
- Numéro de commande
- Nom complet du titulaire de la commande
- Confirmation ou justificatif du moyen de paiement utilisé
Après réception de la demande, un courrier électronique de confirmation sera envoyé au client.
Le résultat de la demande sera communiqué dans les meilleurs délais.
4. Traitement De L'annulation Et Remboursement
Après validation de l’annulation, une notification sera envoyée par courrier électronique.
Le remboursement sera effectué sous 1 à 5 jours ouvrables via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai nécessaire pour l’apparition du montant remboursé dépend des conditions de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.
Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour les demandes respectant cette politique.
5. Contact
Email: bd@roomgetbay.com
Téléphone: +81 (904) 623 83 41
Adresse: 1-1 HEIGHTS ITO, 3-744-24 NISHIMIWA, KITAMI-SHI, HOKKAIDO 090-0838, JAPON
Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00 (hors jours fériés en France)
Zone de livraison: France