Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Introduction

La présente politique définit les conditions de retour, d’échange et de remboursement des produits achetés sur ce site.

Cette politique concerne exclusivement les commandes livrées en France et respecte les dispositions prévues par les articles L221-18 à L221-28 du Code de la consommation français ainsi que par la Directive 2011/83/UE relative aux droits des consommateurs.

En confirmant une commande sur ce site, le client accepte l’ensemble des conditions décrites dans cette politique.

2. Conditions De Retour

Le client peut demander un retour ou un échange dans un délai de 30 jours après réception de la commande.

Les articles retournés doivent être neufs, non utilisés, complets et, lorsque cela est possible, placés dans leur emballage d’origine.

La procédure de retour est organisée de la manière suivante :

• Une étiquette de retour est incluse à l’intérieur du colis.
• Lors de la réception de la commande, le client trouvera dans le colis l’étiquette nécessaire pour effectuer le retour.
• Afin d’assurer une gestion logistique organisée, le magasin ne réalise pas de remplacement immédiat direct.

Si le client souhaite obtenir un autre modèle ou une autre variante, il peut effectuer une demande d’échange dans le délai indiqué ou passer une nouvelle commande après validation du retour initial.

3. Annulation De Commande

Le client peut demander l’annulation d’une commande dans un délai maximum de 48 heures après la confirmation du paiement, à condition que la commande ne soit pas encore entrée en phase de préparation.

Dans cette situation, un remboursement intégral sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Après expiration du délai de 48 heures ou après expédition de la commande, l’annulation ne pourra plus être acceptée.

Le client pourra effectuer une demande de retour après réception du produit.

En présence d’un produit endommagé, défectueux ou différent de la commande initiale, le magasin proposera une solution après vérification de la situation signalée.

4. Procédure De Demande De Retour Et De Remboursement

Pour effectuer une demande, le client doit envoyer un courrier électronique contenant les informations suivantes :

• Numéro de commande
• Description des articles concernés
• Motif de la demande

Une confirmation de réception sera envoyée par courrier électronique.

Les instructions détaillées concernant le retour seront communiquées par courrier électronique.

5. Modalités De Retour

Le client peut utiliser l’étiquette de retour incluse dans le colis afin d’expédier le produit concerné.

• Si la demande résulte d’une erreur du magasin ou d’un produit non conforme, aucun coût supplémentaire ne sera facturé.
• Après réception et vérification du produit retourné, une notification par courrier électronique sera envoyée afin de confirmer la validation du remboursement.

6. Délai Et Méthode De Remboursement

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité sous 1 à 5 jours ouvrables.

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat.

Le délai nécessaire pour l’apparition du montant remboursé dépend des conditions de l’établissement bancaire ou du prestataire de paiement.

7. Contact

Email: bd@roomgetbay.com

Téléphone: +81 (904) 623 83 41

Adresse: 1-1 HEIGHTS ITO, 3-744-24 NISHIMIWA, KITAMI-SHI, HOKKAIDO 090-0838, JAPON

Horaires de travail: du lundi au vendredi, de 08:00 à 16:00 (hors jours fériés en France)

Zone de livraison: France